Privacy policy

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : Janvier 2026

La protection de vos données personnelles est une priorité pour QLOA. Cette politique décrit comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations.

RESPONSABLE DU TRAITEMENT

Le responsable du traitement des données personnelles est :

ANTISLASH STUDIO

SAS au capital de 500 €

Siège social : 22 Route de Durtol, 63530 Chanat-la-Mouteyre

SIRET : 937 730 117 00010

Contact protection des données : dpo@qloa.fr

DONNÉES COLLECTÉES

Sur le site qloa.fr

• Données de contact : nom, prénom, email, téléphone, entreprise (via le formulaire de contact)

• Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de visite

• Cookies : voir notre Politique de cookies

Via la plateforme QLOA

• Données d'identification : nom, prénom, email professionnel, entreprise

• Données de compte : identifiants de connexion (mots de passe chiffrés)

• Données d'utilisation : logs de connexion, actions effectuées sur la plateforme

• Données conversationnelles : contenus des échanges avec les assistants IA (propriété du client)

FINALITÉS DU TRAITEMENT

Vos données sont collectées pour :

• Fournir et gérer le service QLOA

• Répondre à vos demandes de contact et de démonstration

• Assurer le support technique et la relation client

• Améliorer nos services et votre expérience utilisateur

• Envoyer des informations commerciales (uniquement avec votre consentement)

• Établir des statistiques anonymisées

• Respecter nos obligations légales

BASE LÉGALE

Nos traitements reposent sur :

• L'exécution du contrat : pour la fourniture du service QLOA

• Votre consentement : pour les communications commerciales et certains cookies

• Notre intérêt légitime : pour l'amélioration de nos services et la sécurité

• Nos obligations légales : pour la conservation des données de facturation

DESTINATAIRES DES DONNÉES

Vos données peuvent être communiquées à :

• Notre personnel habilité

• Nos sous-traitants techniques (hébergement, paiement, analytics)

• Les autorités compétentes sur demande légale

Vos données ne sont jamais vendues à des tiers.

TRANSFERTS HORS UE

Nous garantissons la souveraineté de vos données.

L'infrastructure QLOA est hébergée exclusivement sur des serveurs situés en France. Aucun transfert de données personnelles n'est effectué vers des pays situés hors de l'Union Européenne.

Le site vitrine étant hébergé sur Framer (Pays-Bas), les données de navigation restent au sein de l'Espace Économique Européen.

DURÉE DE CONSERVATION

• Données de contact (prospects) : 3 ans à compter du dernier contact

• Données clients : durée du contrat + 5 ans

• Données conversationnelles : selon la durée définie par le client

• Données de facturation : 10 ans (obligation comptable)

• Cookies : 13 mois maximum

VOS DROITS

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir une copie de vos données

• Droit de rectification : corriger des données inexactes

• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données

• Droit à la limitation : limiter le traitement de vos données

• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré

• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données

• Droit de retrait du consentement : retirer votre consentement à tout moment

Pour exercer ces droits : dpo@qloa.fr

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL : www.cnil.fr

SÉCURITÉ

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles rigoureuses :

• Chiffrement de bout en bout (AES-256, TLS 1.3)

• Authentification forte

• Surveillance continue des systèmes

• Audits de sécurité réguliers

• Isolation stricte des données entre clients

CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION

Dernière mise à jour : Janvier 2026

ARTICLE 1 — OBJET

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) définissent les modalités d'accès et d'utilisation du site qloa.fr et de la plateforme QLOA, service d'intelligence artificielle conversationnelle édité par Antislash Studio.

L'utilisation du site et des services implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGU.

ARTICLE 2 — DESCRIPTION DU SERVICE

QLOA est une plateforme d'intelligence artificielle conversationnelle permettant aux entreprises de déployer des assistants virtuels intelligents sur leurs sites web.

Le service comprend :

• Des assistants IA personnalisables
• Une plateforme d'analyse des conversations
• Des outils de qualification de leads
• Un back-office analytique
• Des intégrations avec des outils tiers (CRM, etc.)

ARTICLE 3 — ACCÈS AU SERVICE

L'accès au site vitrine qloa.fr est gratuit.

L'utilisation de la plateforme QLOA nécessite la souscription d'un abonnement. Les modalités sont définies dans les Conditions Générales de Vente disponibles lors de la souscription.

Antislash Studio se réserve le droit de suspendre ou d'interrompre l'accès au site pour maintenance ou toute autre raison, sans préavis ni indemnité.

ARTICLE 4 — COMPTE UTILISATEUR

L'accès à la plateforme QLOA nécessite la création d'un compte. L'utilisateur s'engage à :

• Fournir des informations exactes et à jour
• Préserver la confidentialité de ses identifiants
• Notifier immédiatement toute utilisation non autorisée de son compte

L'utilisateur est responsable de toute activité effectuée depuis son compte.

ARTICLE 5 — UTILISATION DU SERVICE

L'utilisateur s'engage à utiliser QLOA conformément à sa destination et aux lois en vigueur. Sont notamment interdits :

• L'utilisation à des fins illicites ou frauduleuses
• La tentative de contournement des mesures de sécurité
• L'introduction de virus ou code malveillant
• La surcharge intentionnelle des serveurs
• La revente ou sous-licence du service sans autorisation

ARTICLE 6 — INTELLIGENCE ARTIFICIELLE

QLOA utilise des technologies d'intelligence artificielle pour générer des réponses conversationnelles.

Limitations : Bien que nous nous efforcions de garantir la précision des réponses, l'IA peut occasionnellement produire des inexactitudes. Les réponses générées ne constituent pas un conseil professionnel et ne sauraient s'y substituer.

Données : L'IA de QLOA est entraînée exclusivement sur les données fournies par chaque client. Aucune donnée conversationnelle n'est utilisée pour entraîner des modèles IA externes.

ARTICLE 7 — PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Tous les éléments du site et de la plateforme (textes, images, logiciels, algorithmes, bases de données) sont la propriété exclusive d'Antislash Studio.

Le client conserve la propriété de ses données et du contenu qu'il fournit pour alimenter son assistant IA.

Toute reproduction ou exploitation non autorisée est constitutive de contrefaçon.

ARTICLE 8 — RESPONSABILITÉ

Antislash Studio s'engage à mettre en œuvre tous les moyens nécessaires pour assurer la disponibilité et la qualité du service.

Limitations : Antislash Studio ne saurait être tenue responsable :

• Des interruptions temporaires pour maintenance
• Des dommages résultant d'une utilisation non conforme
• Des contenus générés par l'IA et de leur interprétation
• Des dommages indirects ou immatériels

ARTICLE 9 — DONNÉES PERSONNELLES

Le traitement des données personnelles est décrit dans notre Politique de confidentialité.

ARTICLE 10 — MODIFICATION DES CGU

Antislash Studio se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs seront informés de toute modification substantielle. La poursuite de l'utilisation du service vaut acceptation des nouvelles conditions.

ARTICLE 11 — RÉSILIATION

En cas de manquement aux présentes CGU, Antislash Studio se réserve le droit de suspendre ou résilier l'accès au service, sans préavis ni indemnité.

ARTICLE 12 — DROIT APPLICABLE

Les présentes CGU sont soumises au droit français.

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire. À défaut, les tribunaux français seront seuls compétents.

POLITIQUE DE COOKIES

Dernière mise à jour : Janvier 2026

QU'EST-CE QU'UN COOKIE ?

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre appareil (ordinateur, smartphone, tablette) lors de votre visite sur un site web. Il permet de mémoriser des informations relatives à votre navigation.

COOKIES UTILISÉS SUR QLOA.FR

Cookies strictement nécessaires

Ces cookies sont indispensables au fonctionnement du site. Ils ne peuvent pas être désactivés.

• Consentement : mémoriser vos choix de cookies (12 mois)
• Session : maintenir votre session de navigation (session)

Cookies analytiques

Ces cookies nous permettent de mesurer l'audience du site et d'améliorer nos services. Les données sont anonymisées.

• [Analytics] : statistiques de visite (13 mois)

Cookies de fonctionnalité

Ces cookies améliorent les fonctionnalités du site, notamment le widget de chat QLOA.

• QLOA Chat : personnaliser l'expérience de chat (session)

GÉRER VOS PRÉFÉRENCES

Lors de votre première visite, un bandeau vous permet d'accepter ou de refuser les cookies non essentiels.

Modifier vos choix : Cliquez sur "Gérer les cookies" en bas de page à tout moment.

Via votre navigateur : Vous pouvez également configurer votre navigateur :

• Chrome : Paramètres › Confidentialité et sécurité › Cookies
• Firefox : Options › Vie privée et sécurité
• Safari : Préférences › Confidentialité
• Edge : Paramètres › Cookies et autorisations de site

DURÉE DE CONSERVATION

Conformément aux recommandations de la CNIL, les cookies ont une durée de vie maximale de 13 mois. Votre consentement est redemandé périodiquement.

Contact : Pour toute question concernant notre utilisation des cookies : contact@qloa.fr

TRANSPARENCE IA

Notre engagement de transparence sur l'IA

COMMENT FONCTIONNE QLOA ?

QLOA utilise l'intelligence artificielle pour alimenter des assistants conversationnels. Notre technologie repose sur :

Architecture RAG propriétaire

Notre système de Retrieval-Augmented Generation est entraîné exclusivement sur les données que vous nous fournissez (FAQ, documentation, catalogue produits). Il ne puise jamais dans des sources externes non autorisées.

Agents spécialisés

Plusieurs agents IA collaborent pour traiter chaque demande : qualification de leads, support technique, recommandations produits. Chaque agent maîtrise son domaine d'expertise.

VOS DONNÉES SONT-ELLES UTILISÉES POUR ENTRAÎNER L'IA ?

Non.

Vos données conversationnelles vous appartiennent. Elles ne sont jamais :

• Utilisées pour entraîner des modèles d'IA externes
• Partagées avec d'autres clients
• Exploitées à des fins commerciales tierces

OÙ SONT STOCKÉES VOS DONNÉES ?

En France, exclusivement.

Notre infrastructure est hébergée sur des serveurs certifiés situés en France. Aucune donnée n'est transférée hors de l'Union Européenne.

QUELLES SONT LES LIMITATIONS DE L'IA ?

Bien que performante, l'IA de QLOA peut occasionnellement :

• Produire des réponses imprécises
• Ne pas comprendre certaines demandes complexes ou ambiguës
• Nécessiter une intervention humaine pour des cas spécifiques

C'est pourquoi nous intégrons un système d'escalade intelligent : lorsqu'une conversation dépasse les capacités de l'IA, un ticket enrichi est automatiquement créé pour vos équipes.

VOS DROITS

Vous gardez le contrôle total sur vos données :

• Export à la demande
• Suppression à tout moment
• Accès complet à l'historique des conversations
• Modification de la base de connaissances en temps réel