Centralisez vos conversations. Gardez la maîtrise de leur traitement.
QLOA rassemble les échanges de vos canaux connectés dans un espace commun. Vous définissez les règles qui déterminent comment chaque demande est prise en charge : traitée par l’IA, soumise à validation ou transmise à vos équipes.
Toutes vos conversations. Un seul endroit.
- Mardi
WhatsApp - JeudiE-mail
- Samedi
Instagram
01 / 03Tous vos canaux, une seule interfaceChaque message rejoint votre Inbox, sur les canaux que vous connectez.
02 / 03Chaque conversation avec son contexteÉchanges précédents, pièces jointes, parcours connu du visiteur.
03 / 03Des informations accessibles à vos équipesRemarques internes et échanges déjà intervenus, au même endroit.
Mardi · WhatsAppCette poêle passe au four ?
Oui, jusqu’à 260 °C.
Pouvez-vous m’envoyer la facture de ma commande ?
Je peux vous aider à retrouver votre facture si votre boutique est connectée. Quel est le numéro de votre commande ?
Samedi · InstagramMon plat est arrivé fêlé. Photo jointe.
Je transmets à notre service client.
Définissez précisément quand l’IA doit faire intervenir vos équipes.
Selon la nature de la demande, son niveau de sensibilité et vos consignes métier, l’IA peut poursuivre l’échange, demander une précision, appliquer une restriction ou déclencher une escalade.
Les demandes courantes peuvent être prises en charge par l’IA lorsqu’elles entrent dans son périmètre autorisé.
Où en est ma commande ?
Certaines situations peuvent être préparées par l’IA, tout en nécessitant une décision ou une confirmation humaine.
Je souhaite annuler ma commande, elle est déjà expédiée.
Préparée par l’IA · à valider par JulienLes demandes sensibles, complexes ou explicitement destinées à un conseiller peuvent être orientées vers les personnes compétentes, avec leur contexte.
Deuxième colis incomplet. Je veux parler à quelqu’un.
Définissez les règles d’affectation, les délais et les procédures de repli lorsque l’intervention immédiate d’un conseiller n’est pas possible.
Il est 22 h, j’ai besoin d’un conseiller.
Hors horaires · rappel proposé demain à 9 h, ticket crééChaque demande est qualifiée, attribuée et suivie.
La centralisation des conversations ne suffit pas. Leur traitement doit également pouvoir être organisé, réparti et supervisé.
L’IA prépare les réponses. Vos conseillers gardent la décision.
- 01Une reprise contextualisée
Le conseiller retrouve les informations déjà communiquées par le client.
- 02Une rédaction assistée
L’IA propose des formulations que le conseiller peut adapter à la situation.
- 03Une décision humaine préservée
Les réponses et actions nécessitant une validation restent sous le contrôle de vos équipes.
Sarah C.- Commande 51870, livrée aujourd’hui
- Plat à gratin fêlé, photo jointe
- Préfère un renvoi plutôt qu’un remboursement
L’historique aide vos équipes à répondre. Les données vous aident à comprendre.
Chaque conversation apporte des informations sur les besoins, les difficultés et les attentes de vos clients. À une autre échelle, leur analyse permet d’identifier des tendances qui dépassent les situations individuelles.
- Ce que vos clients demandent le plus souvent.Livraison · 31 %
- Les situations qui nécessitent une intervention humaine.Escalades · 12 %
- Les sujets qui mobilisent vos équipes.Retours · 4 h / jour
- Les demandes qui restent sans résolution satisfaisante.Sans réponse · 64
Ces analyses sont approfondies dans QLOA Analytics, pour transformer les conversations en informations utiles au pilotage de votre activité.
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Découvrez comment QLOA peut organiser le traitement de vos demandes clients.
Centralisation des conversations, règles d’escalade, collaboration IA et équipes humaines : explorez une organisation adaptée à vos outils, vos processus et vos exigences.