« Vous livrez avant samedi ? »« Laquelle est la plus légère ? »« Où en est ma commande ? »« Le code promo ne passe pas. »« Elle convient aux peaux sensibles ? »« Je voudrais retourner un article. »« Vous livrez en Belgique ? »« Le délai affiché est-il à jour ? »« Je peux changer l’adresse ? »« Existe-t-il un format voyage ? »« Mon colis indique livré. »« Quelle taille pour 4 personnes ? »« La garantie couvre l’émail ? »« Je souhaite parler à quelqu’un. »« Dans quel ordre les appliquer ? »« Un cadeau autour de 70 € ? »« Vous livrez avant samedi ? »« Laquelle est la plus légère ? »« Où en est ma commande ? »« Le code promo ne passe pas. »« Elle convient aux peaux sensibles ? »« Je voudrais retourner un article. »« Vous livrez en Belgique ? »« Le délai affiché est-il à jour ? »« Je peux changer l’adresse ? »« Existe-t-il un format voyage ? »« Mon colis indique livré. »« Quelle taille pour 4 personnes ? »« La garantie couvre l’émail ? »« Je souhaite parler à quelqu’un. »« Dans quel ordre les appliquer ? »« Un cadeau autour de 70 € ? »

« Le code promo ne passe pas. »« Elle convient aux peaux sensibles ? »« Je voudrais retourner un article. »« Vous livrez en Belgique ? »« Le délai affiché est-il à jour ? »« Je peux changer l’adresse ? »« Existe-t-il un format voyage ? »« Mon colis indique livré. »« Quelle taille pour 4 personnes ? »« La garantie couvre l’émail ? »« Je souhaite parler à quelqu’un. »« Dans quel ordre les appliquer ? »« Un cadeau autour de 70 € ? »« Vous livrez avant samedi ? »« Laquelle est la plus légère ? »« Où en est ma commande ? »« Le code promo ne passe pas. »« Elle convient aux peaux sensibles ? »« Je voudrais retourner un article. »« Vous livrez en Belgique ? »« Le délai affiché est-il à jour ? »« Je peux changer l’adresse ? »« Existe-t-il un format voyage ? »« Mon colis indique livré. »« Quelle taille pour 4 personnes ? »« La garantie couvre l’émail ? »« Je souhaite parler à quelqu’un. »« Dans quel ordre les appliquer ? »« Un cadeau autour de 70 € ? »« Vous livrez avant samedi ? »« Laquelle est la plus légère ? »« Où en est ma commande ? »

« Vous livrez en Belgique ? »« Le délai affiché est-il à jour ? »« Je peux changer l’adresse ? »« Existe-t-il un format voyage ? »« Mon colis indique livré. »« Quelle taille pour 4 personnes ? »« La garantie couvre l’émail ? »« Je souhaite parler à quelqu’un. »« Dans quel ordre les appliquer ? »« Un cadeau autour de 70 € ? »« Vous livrez avant samedi ? »« Laquelle est la plus légère ? »« Où en est ma commande ? »« Le code promo ne passe pas. »« Elle convient aux peaux sensibles ? »« Je voudrais retourner un article. »« Vous livrez en Belgique ? »« Le délai affiché est-il à jour ? »« Je peux changer l’adresse ? »« Existe-t-il un format voyage ? »« Mon colis indique livré. »« Quelle taille pour 4 personnes ? »« La garantie couvre l’émail ? »« Je souhaite parler à quelqu’un. »« Dans quel ordre les appliquer ? »« Un cadeau autour de 70 € ? »« Vous livrez avant samedi ? »« Laquelle est la plus légère ? »« Où en est ma commande ? »« Le code promo ne passe pas. »« Elle convient aux peaux sensibles ? »« Je voudrais retourner un article. »

« Existe-t-il un format voyage ? »« Mon colis indique livré. »« Quelle taille pour 4 personnes ? »« La garantie couvre l’émail ? »« Je souhaite parler à quelqu’un. »« Dans quel ordre les appliquer ? »« Un cadeau autour de 70 € ? »« Vous livrez avant samedi ? »« Laquelle est la plus légère ? »« Où en est ma commande ? »« Le code promo ne passe pas. »« Elle convient aux peaux sensibles ? »« Je voudrais retourner un article. »« Vous livrez en Belgique ? »« Le délai affiché est-il à jour ? »« Je peux changer l’adresse ? »« Existe-t-il un format voyage ? »« Mon colis indique livré. »« Quelle taille pour 4 personnes ? »« La garantie couvre l’émail ? »« Je souhaite parler à quelqu’un. »« Dans quel ordre les appliquer ? »« Un cadeau autour de 70 € ? »« Vous livrez avant samedi ? »« Laquelle est la plus légère ? »« Où en est ma commande ? »« Le code promo ne passe pas. »« Elle convient aux peaux sensibles ? »« Je voudrais retourner un article. »« Vous livrez en Belgique ? »« Le délai affiché est-il à jour ? »« Je peux changer l’adresse ? »

« La garantie couvre l’émail ? »« Je souhaite parler à quelqu’un. »« Dans quel ordre les appliquer ? »« Un cadeau autour de 70 € ? »« Vous livrez avant samedi ? »« Laquelle est la plus légère ? »« Où en est ma commande ? »« Le code promo ne passe pas. »« Elle convient aux peaux sensibles ? »« Je voudrais retourner un article. »« Vous livrez en Belgique ? »« Le délai affiché est-il à jour ? »« Je peux changer l’adresse ? »« Existe-t-il un format voyage ? »« Mon colis indique livré. »« Quelle taille pour 4 personnes ? »« La garantie couvre l’émail ? »« Je souhaite parler à quelqu’un. »« Dans quel ordre les appliquer ? »« Un cadeau autour de 70 € ? »« Vous livrez avant samedi ? »« Laquelle est la plus légère ? »« Où en est ma commande ? »« Le code promo ne passe pas. »« Elle convient aux peaux sensibles ? »« Je voudrais retourner un article. »« Vous livrez en Belgique ? »« Le délai affiché est-il à jour ? »« Je peux changer l’adresse ? »« Existe-t-il un format voyage ? »« Mon colis indique livré. »« Quelle taille pour 4 personnes ? »

« Un cadeau autour de 70 € ? »« Vous livrez avant samedi ? »« Laquelle est la plus légère ? »« Où en est ma commande ? »« Le code promo ne passe pas. »« Elle convient aux peaux sensibles ? »« Je voudrais retourner un article. »« Vous livrez en Belgique ? »« Le délai affiché est-il à jour ? »« Je peux changer l’adresse ? »« Existe-t-il un format voyage ? »« Mon colis indique livré. »« Quelle taille pour 4 personnes ? »« La garantie couvre l’émail ? »« Je souhaite parler à quelqu’un. »« Dans quel ordre les appliquer ? »« Un cadeau autour de 70 € ? »« Vous livrez avant samedi ? »« Laquelle est la plus légère ? »« Où en est ma commande ? »« Le code promo ne passe pas. »« Elle convient aux peaux sensibles ? »« Je voudrais retourner un article. »« Vous livrez en Belgique ? »« Le délai affiché est-il à jour ? »« Je peux changer l’adresse ? »« Existe-t-il un format voyage ? »« Mon colis indique livré. »« Quelle taille pour 4 personnes ? »« La garantie couvre l’émail ? »« Je souhaite parler à quelqu’un. »« Dans quel ordre les appliquer ? »

« Où en est ma commande ? »« Le code promo ne passe pas. »« Elle convient aux peaux sensibles ? »« Je voudrais retourner un article. »« Vous livrez en Belgique ? »« Le délai affiché est-il à jour ? »« Je peux changer l’adresse ? »« Existe-t-il un format voyage ? »« Mon colis indique livré. »« Quelle taille pour 4 personnes ? »« La garantie couvre l’émail ? »« Je souhaite parler à quelqu’un. »« Dans quel ordre les appliquer ? »« Un cadeau autour de 70 € ? »« Vous livrez avant samedi ? »« Laquelle est la plus légère ? »« Où en est ma commande ? »« Le code promo ne passe pas. »« Elle convient aux peaux sensibles ? »« Je voudrais retourner un article. »« Vous livrez en Belgique ? »« Le délai affiché est-il à jour ? »« Je peux changer l’adresse ? »« Existe-t-il un format voyage ? »« Mon colis indique livré. »« Quelle taille pour 4 personnes ? »« La garantie couvre l’émail ? »« Je souhaite parler à quelqu’un. »« Dans quel ordre les appliquer ? »« Un cadeau autour de 70 € ? »« Vous livrez avant samedi ? »« Laquelle est la plus légère ? »

« Je voudrais retourner un article. »« Vous livrez en Belgique ? »« Le délai affiché est-il à jour ? »« Je peux changer l’adresse ? »« Existe-t-il un format voyage ? »« Mon colis indique livré. »« Quelle taille pour 4 personnes ? »« La garantie couvre l’émail ? »« Je souhaite parler à quelqu’un. »« Dans quel ordre les appliquer ? »« Un cadeau autour de 70 € ? »« Vous livrez avant samedi ? »« Laquelle est la plus légère ? »« Où en est ma commande ? »« Le code promo ne passe pas. »« Elle convient aux peaux sensibles ? »« Je voudrais retourner un article. »« Vous livrez en Belgique ? »« Le délai affiché est-il à jour ? »« Je peux changer l’adresse ? »« Existe-t-il un format voyage ? »« Mon colis indique livré. »« Quelle taille pour 4 personnes ? »« La garantie couvre l’émail ? »« Je souhaite parler à quelqu’un. »« Dans quel ordre les appliquer ? »« Un cadeau autour de 70 € ? »« Vous livrez avant samedi ? »« Laquelle est la plus légère ? »« Où en est ma commande ? »« Le code promo ne passe pas. »« Elle convient aux peaux sensibles ? »

« Je peux changer l’adresse ? »« Existe-t-il un format voyage ? »« Mon colis indique livré. »« Quelle taille pour 4 personnes ? »« La garantie couvre l’émail ? »« Je souhaite parler à quelqu’un. »« Dans quel ordre les appliquer ? »« Un cadeau autour de 70 € ? »« Vous livrez avant samedi ? »« Laquelle est la plus légère ? »« Où en est ma commande ? »« Le code promo ne passe pas. »« Elle convient aux peaux sensibles ? »« Je voudrais retourner un article. »« Vous livrez en Belgique ? »« Le délai affiché est-il à jour ? »« Je peux changer l’adresse ? »« Existe-t-il un format voyage ? »« Mon colis indique livré. »« Quelle taille pour 4 personnes ? »« La garantie couvre l’émail ? »« Je souhaite parler à quelqu’un. »« Dans quel ordre les appliquer ? »« Un cadeau autour de 70 € ? »« Vous livrez avant samedi ? »« Laquelle est la plus légère ? »« Où en est ma commande ? »« Le code promo ne passe pas. »« Elle convient aux peaux sensibles ? »« Je voudrais retourner un article. »« Vous livrez en Belgique ? »« Le délai affiché est-il à jour ? »

Analytics

Derrière les chiffres, les intentions de vos clients.

Volumes d’échanges, demandes récurrentes, résolution, points de friction : QLOA donne une lecture des interactions pour mieux comprendre ce qui se passe réellement dans vos parcours.

Explorer les indicateurs Demander une démo

0conversations analysées ce mois-ci

Une lecture de la semaine

01 · Activité

Cette semaine, vos clients ont ouvert 0 conversations, 0 de plus que la semaine dernière.

02 · Traitement

0 ont trouvé une réponse sans relais. 0 sont passées à votre équipe, surtout pour des remboursements.

03 · Intentions

Les questions sur les délais de livraison reviennent 0 plus souvent depuis lundi, et presque toutes depuis un mobile.

Une lecture de la semaine

01 · Activité

Cette semaine, vos clients ont ouvert 2 140 conversations, 12 % de plus que la semaine dernière.

02 · Traitement

73 % ont trouvé une réponse sans relais. 20 % sont passées à votre équipe, surtout pour des remboursements.

Sans relaisÉquipeSans réponse

03 · Intentions

Les questions sur les délais de livraison reviennent 2 fois plus souvent depuis lundi, et presque toutes depuis un mobile.

lundi

Un tableau de bord.

Volumes, traitement, intentions : la vue d’ensemble de vos échanges.

Une intention.

« Conseil produit » : 818 conversations, en hausse sur six semaines.

Les conversations derrière la ligne.

Chaque chiffre s’ouvre sur ce que vos clients ont réellement écrit.

Les questions sans réponse.

Ce que vos contenus ne couvrent pas encore, prêt à être ajouté à la base de connaissances.

La synthèse de la semaine.

Chaque lundi, l’essentiel en trois phrases, avec les évolutions qui comptent.

« Laquelle de ces deux crèmes est la plus légère ? »Site · mardi 14 h 02 · anonymisé
« Ce sérum convient-il aux peaux sensibles ? »WhatsApp · mardi 18 h 40 · anonymisé
« Que me conseillez-vous pour une peau qui tiraille ? »Site · mercredi 9 h 15 · anonymisé
« Dans quel ordre appliquer le sérum et la crème ? »Site · mercredi 21 h 03 · anonymisé

À ajouter à la base de connaissances4 questions

Livraison en Suisse, grossesse, gravure du coffret, échange de taille.

Synthèse QLOA · semaine 423 évolutions

Générée chaque lundi, envoyée à l’équipe.

Un tableau de bord.

Volumes, traitement, intentions : la vue d’ensemble de vos échanges.

Conversations analysées9 480▲ 21 % vs période précédente

Intentions des clients

Suivi de commande1 058
Conseil produit818
Disponibilité / stock577
Retour et remboursement481
Code promo289

Une intention.

« Conseil produit » : 818 conversations, en hausse sur six semaines.

Intentions des clients

Conseil produit

Conversations818

Achat après l’échange38 %

Transmises14 %

Les conversations derrière la ligne.

Chaque chiffre s’ouvre sur ce que vos clients ont réellement écrit.

Conseil produit · 818

« Laquelle de ces deux crèmes est la plus légère ? »Site · mardi 14 h 02 · anonymisé
« Ce sérum convient-il aux peaux sensibles ? »WhatsApp · mardi 18 h 40 · anonymisé
« Que me conseillez-vous pour une peau qui tiraille ? »Site · mercredi 9 h 15 · anonymisé
« Dans quel ordre appliquer le sérum et la crème ? »Site · mercredi 21 h 03 · anonymisé

Les questions sans réponse.

Ce que vos contenus ne couvrent pas encore, prêt à être ajouté à la base de connaissances.

Questions restées sans réponse

Livrez-vous en Suisse ?34×Ajouter
Le sérum est-il compatible grossesse ?21×Ajouter
Peut-on graver le coffret ?12×Ajouter
Délai pour un échange de taille ?9×Ajouter

À ajouter à la base de connaissances4 questions

La synthèse de la semaine.

Chaque lundi, l’essentiel en trois phrases, avec les évolutions qui comptent.

Synthèse QLOA · semaine 423 évolutions

+38 %de questions sur la crème solaire enfant : pensez à la mettre en avant sur l’accueil.
24 %des visiteurs qui demandent un conseil produit commandent dans l’heure.
×3sur les échecs de code promo mobile depuis lundi : une friction à corriger.

Générée chaque lundi, envoyée à l’équipe.

Fiabilité des données

Des indicateurs que l’on peut expliquer.

73 %Résolues sans relais

Période

30 jours glissants, jusqu’à la veille.

Périmètre

Canaux connectés, hors tests internes.

Calcul

Closes sans transfert ÷ toutes les conversations closes.

Limite

Une conversation abandonnée n’est pas comptée comme résolue.

SEO et visibilité IA

La bonne information, aussi pour les IA.

Connecté à votre site, QLOA organise vos contenus pour les IA qui le visitent. Elles lisent plus facilement vos informations et repartent avec les bonnes réponses.

votre-marque.fr

01Votre site

Produit
Prix
Disponibilité
Livraison
Questions fréquentes

02QLOA organise l’information

ChatGPT
Perplexity
Gemini

Source · votre-marque.fr

03Les IA la lisent plus facilement

Visiteurs · Heatmap

Observez les parcours au-delà des conversations.

Suivez l’activité de votre site, les pages les plus consultées et les parcours de navigation. Les vues en direct, pages chaudes et heatmaps permettent d’identifier les zones d’intérêt et les points de friction.

CartePages chaudesLiveHeatmap

Pour mieux comprendre

Regardez vos échanges sous un autre angle.

Demander une démonstration Découvrir l’Inbox