Conseil, commandes, SAV : plusieurs expertises dans une seule conversation.
QLOA identifie la nature des demandes, mobilise les agents spécialisés et s’appuie sur les connaissances et les règles de votre entreprise. Pour vos clients, l’échange reste simple et continu.
Vos clients décrivent. QLOA comprend.
Vos clients décrivent leur situation. QLOA identifie leur besoin.
Le consommateur ne parle ni de procédure de retour ni de service après-vente. QLOA identifie le sujet, tient compte du contexte et pose les questions nécessaires pour comprendre ce qu’il souhaite réellement faire.
J’ai reçu ma commande, mais le produit est trop grand.
Préférez-vous l’échanger contre une taille M, disponible en stock, ou être remboursé ?
À chaque demande, l’agent spécialisé qui convient.
QLOA peut confier chaque demande à un agent spécialisé. Et lorsqu’un client change de sujet, l’échange peut être réorienté sans lui imposer un nouveau parcours.
Agents spécialisés par mission.
Conseil produit, livraison, retours : chaque agent maîtrise son sujet.
Routage selon la nature de la demande.
« Je l’aurai avant samedi ? » : la question part vers l’agent livraison.
Coordination entre les agents.
Les agents se passent le relais au sein d’une même conversation.
Continuité du contexte conversationnel.
Le client change de sujet sans jamais avoir à se répéter.
L’agent répond à partir de vos produits, de vos documents et de vos procédures.
Catalogue, informations produits, conditions commerciales, documentation interne : QLOA mobilise les sources mises à sa disposition pour construire des réponses adaptées à votre activité.
Vos règles encadrent chaque réponse.
Un modèle de langage généraliste sait répondre à tout.
Un agent QLOA répond selon vos règles.
Dans la santéla financel’assurancel’alimentationle service publicl’éducation,
une réponse doit être juste avant d’être rapide.
QLOA permet de définir des règles précises pour chaque agent : encadrer certaines réponses, bloquer des sujets sensibles ou transférer une demande lorsqu’une intervention humaine est nécessaire. Ces règles peuvent être testées avant leur activation.
- Vos règles
- La différence
- L’enjeu
Une demande peut nécessiter une réponse, une action ou un conseiller.
L’objectif n’est pas de répondre automatiquement à toutes les questions, mais de donner une suite adaptée à chaque situation.
Vous livrez en Belgique ?
QLOAOui, en 3 à 5 jours ouvrés. La livraison est offerte à partir de 60 € d’achat.
Je voudrais changer mon adresse de livraison.
QLOABien sûr. Pour quelle commande : celle d’hier ou celle de mardi ?Celle d’hierCelle de mardi
Celle d’hier, la 51870.
QLOAJe vérifie d’abord si l’adresse de livraison de la commande 51870 peut encore être modifiée. Quelle est la nouvelle adresse ?
Le colis précédent était abîmé. Je voudrais un geste commercial.
QLOAJe transmets votre demande à Camille, avec votre historique et les photos du colis.
CCamille · service client a rejoint la conversation
Vos visiteurs peuvent aussi parler.
Si vous le souhaitez, l’expérience vocale peut être activée sur votre site. Vos visiteurs posent leur question à l’oral ; l’agent leur répond à voix haute et peut passer le relais à votre équipe lorsque la situation le demande. Rien n’est imposé : la voix complète l’échange écrit, elle ne le remplace pas.
Découvrez comment QLOA traiterait les demandes de vos clients.
Conseil commercial, assistance, situations sensibles : explorez les capacités d’un agent conversationnel construit autour de votre expertise et de vos règles.