Catalogue produits, CRM, service client, documents, messageries… QLOA se connecte à votre environnement pour mobiliser les données utiles et réaliser les actions autorisées.Vous conservez vos outils. QLOA leur apporte une nouvelle interface d’interaction, au service de vos clients comme de vos équipes.
Catalogue, CRM, documents, messageries : explorez les connexions par usage et repérez les services dont votre parcours a besoin.
Connectez les plateformes compatibles pour permettre à QLOA d’utiliser les informations du catalogue, de consulter les commandes et de proposer les actions disponibles selon leur état.
Exemples de services référencés : Shopify, PrestaShop, WooCommerce.
Shopify
PrestaShop
WooCommerceLes connexions aux outils de relation client et de support permettent d’exploiter les données accessibles pour qualifier une demande, retrouver un dossier ou accompagner son traitement.
Types d’outils : CRM, helpdesk, ticketing et gestion des contacts.
Reliez les espaces documentaires compatibles pour retrouver les informations nécessaires aux recherches et aux réponses de vos agents.
Exemples de services référencés : Microsoft 365, Google Drive, Dropbox.
DropboxLes connexions aux services de communication permettent de gérer les comptes et les canaux pris en charge depuis l’environnement QLOA.
Exemples de services référencés : WhatsApp Business, Instagram, Facebook, services e-mail.
WhatsApp Business
Instagram
FacebookUne interaction ne se résume pas toujours à rechercher une information. Pour répondre correctement, QLOA peut avoir besoin de consulter un outil, de vérifier une condition et de proposer une action.
Prenons une demande de modification de commande.
QLOA identifie le besoin et demande les informations nécessaires à la vérification de la commande.
Grâce à la connexion e-commerce, QLOA peut retrouver les informations disponibles et vérifier si la modification demandée est autorisée.
Si l’état de la commande et les règles de l’entreprise le permettent, QLOA présente la modification et son éventuel impact.
Le consommateur confirme son choix avant l’exécution de l’action autorisée dans le système connecté.
Lorsque la modification n’est pas possible, QLOA peut orienter la demande vers une autre prise en charge.
Je voudrais modifier l’adresse de livraison de ma commande.
Bien sûr. Pouvez-vous m’indiquer votre numéro de commande ?
C’est la LUM-4002.
PrestaShop · commande LUM-4002Nouvelle adresse : 14 rue des Tanneurs, 69002 Lyon
Impact : livraison prévue un jour plus tard.
Adresse mise à jour dans PrestaShop · confirmation envoyée
QLOA identifie le besoin et demande les informations nécessaires à la vérification de la commande.
Je voudrais modifier l’adresse de livraison de ma commande.
Bien sûr. Pouvez-vous m’indiquer votre numéro de commande ?
Grâce à la connexion e-commerce, QLOA peut retrouver les informations disponibles et vérifier si la modification demandée est autorisée.
C’est la LUM-4002.
PrestaShop · commande LUM-4002Si l’état de la commande et les règles de l’entreprise le permettent, QLOA présente la modification et son éventuel impact.
Nouvelle adresse : 14 rue des Tanneurs, 69002 Lyon
Impact : livraison prévue un jour plus tard.
Le consommateur confirme son choix avant l’exécution de l’action autorisée dans le système connecté.
Adresse mise à jour dans PrestaShop · confirmation envoyée
Lorsque la modification n’est pas possible, QLOA peut orienter la demande vers une autre prise en charge.
Chaque entreprise possède ses propres logiciels, infrastructures et contraintes techniques.
Vos outils, leur savoir-faire. QLOA fait le lien. Connecteurs, API et webhooks relient vos données aux conversations, sans repartir de zéro.
Retrouvez les services référencés dans le catalogue QLOA, consultez leurs usages et configurez les connexions disponibles.
Utilisez les interfaces et clés API prévues pour les usages compatibles, avec des paramètres d’accès adaptés.
Transmettez les événements configurés à des applications externes pour alimenter les processus qui en dépendent.
Retrouvez les parcours disponibles pour importer certaines données et préparer, lorsque cela est pris en charge, une reprise depuis vos outils existants.
Activé
GET /v1/catalogueAuthorization: Bearer qk_live_••••3f9aClé · lecture du cataloguePOST order.updated → https://erp.exemple.fr/hooksDernier envoi · 200 OKRetrouvez les services référencés dans le catalogue QLOA, consultez leurs usages et configurez les connexions disponibles.
ActivéUtilisez les interfaces et clés API prévues pour les usages compatibles, avec des paramètres d’accès adaptés.
GET /v1/catalogueAuthorization: Bearer qk_live_••••3f9aClé · lecture du catalogueTransmettez les événements configurés à des applications externes pour alimenter les processus qui en dépendent.
POST order.updated → https://erp.exemple.fr/hooksDernier envoi · 200 OKRetrouvez les parcours disponibles pour importer certaines données et préparer, lorsque cela est pris en charge, une reprise depuis vos outils existants.
Connecter un service implique de définir précisément comment QLOA peut l’utiliser.
L’interface permet de retrouver les connexions de l’organisation, de consulter leur configuration et de gérer les accès disponibles.
Retrouvez les comptes enregistrés, leur service associé et leur état de configuration.
Définissez les droits nécessaires aux utilisateurs et aux fonctionnalités concernées.
Suivez les opérations de synchronisation et identifiez les sources nécessitant une intervention.
Conservez des étapes de confirmation pour les opérations sensibles et appliquez les règles métier prévues.
Retrouvez les comptes enregistrés, leur service associé et leur état de configuration.
Définissez les droits nécessaires aux utilisateurs et aux fonctionnalités concernées.
Voir les éléments du module.
Lecture + créer et modifier.
Écriture + supprimer et archiver.
Paramétrer le module, ses règles et ses automatisations.
Suivez les opérations de synchronisation et identifiez les sources nécessitant une intervention.
Conservez des étapes de confirmation pour les opérations sensibles et appliquez les règles métier prévues.
Une connexion devient réellement utile lorsqu’elle intervient dans le déroulement d’une activité.
L’agent conversationnel peut consulter les informations accessibles et proposer des interactions adaptées : recommandations, suivi de commande, rendez-vous ou assistance.
Le Workspace QLOA permet de travailler avec les données de l’organisation et les outils connectés, selon les accès et les capacités disponibles.
Les workflows peuvent exploiter des déclencheurs et des actions configurés, avec un suivi des exécutions.
Identifions les sources, les logiciels et les actions nécessaires à vos parcours clients et à l’organisation de vos équipes.