Un éditeur français. Des données protégées. Des agents IA sous contrôle.
QLOA est éditée en France.Hébergement, localisation des traitements, droits d’accès et règles des agents : chaque point se précise dans votre déploiement et vos engagements contractuels, pour répondre à vos exigences de souveraineté et de protection des données dans le cadre du RGPD.
Votre technologie a une origine. Vos données, une adresse.
QLOA est une solution éditée par une entreprise française.
L’hébergement OVHcloud en France est un repère concret. Le périmètre des données stockées ou traitées, ainsi que les prestataires qui interviennent, est précisé dans les engagements techniques et contractuels propres à votre déploiement.
Cette approche permet d’aborder concrètement les exigences des entreprises en matière de localisation des données, de confidentialité et de maîtrise de leurs prestataires technologiques.
- 01Un éditeur français
Une entreprise française pour développer votre projet, accompagner votre déploiement et répondre à vos enjeux métier.
- 02Un hébergement identifié
Une infrastructure d’hébergement dont la localisation et le périmètre peuvent être documentés.
- 03Des traitements à encadrer
Une attention portée aux flux de données, aux prestataires techniques et aux autorisations associées aux services utilisés.
Chaque utilisateur dispose des accès correspondant à ses responsabilités.
QLOA permet d’organiser les droits des collaborateurs selon leurs rôles et leurs missions.
Les paramètres de sécurité couvrent les permissions, l’authentification et les mécanismes d’intégration aux systèmes d’identité compatibles.
- 01Rôles et permissions
Définissez qui peut consulter, modifier ou administrer les différentes fonctions.
- 02Authentification
Encadrez l’accès à la plateforme et la gestion des comptes utilisateurs.
- 03SSO & SCIM
Retrouvez les paramètres de connexion et de provisionnement destinés aux environnements compatibles.
- 4utilisateurs
- 4actifs
- 0invitations
- 4/4avec 2FA configurée
Rôles
- AdminAccès complet à l’organisation, à la facturation et aux droits.Système
- ManagerPilote les équipes, les agents IA et le traitement client.Système
- AgentTraite les conversations, tickets et contacts qui lui sont confiés.Système
- ViewerConsulte sans rien modifier.Système
Définissez ce que vos agents IA peuvent dire, faire ou transmettre.
Une question courante, une demande sensible et une décision engageante ne doivent pas recevoir le même traitement.
QLOA permet de définir des règles selon les catégories de demandes, leur gravité et les missions de vos agents.
- 01Encadrer les réponses
Appliquez des consignes spécifiques aux sujets nécessitant des précautions.
RègleAllergies déclaréesInjecter une consigne - 02Bloquer certains comportements
Définissez les situations dans lesquelles une réponse ou une action ne doit pas être autorisée.
RègleQuestions médicalesBloquer et orienter - 03Déclencher une escalade
Prévoyez une intervention humaine lorsque la demande dépasse le périmètre confié à l’agent.
RègleGrossesse et allaitementEscalader vers un conseiller
RègleGravité
- Grossesse et allaitementTous les agents · Public sensibleModérée
- Questions médicalesTous les agents · MédicalÉlevée
- Annulation après expéditionConseillère QLOA Shop · CommandeModérée
- Remboursement > 100 €Conseillère QLOA Shop · PaiementÉlevée
- Allergies déclaréesTous les agents · AllergiesÉlevée
Testez les garde-fous avant de les appliquer aux conversations.
QLOA dispose d’un espace permettant de soumettre des exemples de messages aux règles configurées.
Vérifiez les résultats, examinez les comportements attendus et ajustez les règles avant leur activation.
- Cas 01Demande autorisée
Aucune règle déclenchée. L’agent répond normalement.
- Cas 02Réponse encadrée
Règle « Allergies déclarées » : une consigne de prudence est ajoutée à la réponse.
- Cas 03Escalade
Règle « Grossesse et allaitement » : la demande est transmise à un conseiller.
- Cas 01
Quels sont vos délais de livraison en Suisse ?
Demande autoriséeAucune règle déclenchée. L’agent répond normalement.
- Cas 02
Je suis allergique aux fruits à coque, cette crème me
Réponse encadréeconvient-elle ?Règle « Allergies déclarées » : une consigne de prudence est ajoutée à la réponse.
- Cas 03
Je suis enceinte,
Escaladepuis-je utiliser le sérum au rétinol ?Règle « Grossesse et allaitement » : la demande est transmise à un conseiller.
Démonstration : une demande autorisée, une réponse encadrée et une situation nécessitant une escalade.
L’IA peut proposer une action. Vous définissez les conditions de son exécution.
Modifier une commande, intervenir sur une donnée client ou déclencher une opération métier exige davantage de précautions qu’une simple réponse informative.
QLOA prévoit des mécanismes d’autorisation, de confirmation et de reprise humaine selon les fonctionnalités et les outils concernés.
- Autorisation
- Confirmation
- Reprise humaine
La décision reste à votre organisation.
Encadrez l’utilisation des données et conservez une visibilité sur les opérations.
La sécurité concerne également les informations auxquelles QLOA et ses utilisateurs peuvent accéder.
La plateforme prévoit des espaces dédiés à la confidentialité, au suivi des actions et à la protection contre certains usages indésirables.
- Claire A.Rôle « Manager » attribué à Julie R.
- Claire A.Règle « Questions médicales » : gravité passée à élevée
- Hugo D.Connexion Zendesk enregistrée
- Système38 sollicitations bloquées par la protection anti-spam
- Claire A.Registre des traitements mis à jour
- Confidentialité
Documentez les traitements de données et les règles applicables.
- Journal d’audit
Disposez d’un espace pour consulter les événements administratifs enregistrés.
- Protection
anti-spam Configurez les restrictions et contrôles disponibles contre les sollicitations abusives.
Découvrez comment QLOA encadre vos données, vos accès et vos agents IA.
Hébergement, permissions, garde-fous, contrôle des actions et supervision : examinons ensemble les conditions de sécurité adaptées à votre organisation.