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Assistant IA WhatsApp

Votre expertise, directement dans WhatsApp.

Vos clients posent leurs questions avec leurs propres mots. QLOA comprend leurs besoins, les conseille à partir de vos connaissances et accompagne leurs demandes, avec vos équipes lorsque c’est nécessaire.

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Un nouveau point de contact

Bien plus qu’un canal de messagerie.

Un client hésite entre deux produits. Un autre cherche sa livraison. Un troisième demande un conseiller. Dans WhatsApp, QLOA adapte la suite de l’échange à chacun de ces besoins, selon les connexions activées.

01 / 03

Conseiller avant l’achat.

Comprendre les besoins exprimés, recommander les produits pertinents et aider vos clients à faire leur choix.

02 / 03

Accompagner les demandes.

Répondre aux questions sur vos produits, vos services ou vos commandes, à partir des informations de votre entreprise.

03 / 03

Passer le relais au bon moment.

Identifier les situations nécessitant une intervention humaine et faciliter leur prise en charge par vos équipes.

Quelle taille de poêle pour 4 personnes ?
La 28 cm, idéale pour 4.
Où en est ma commande ?
Expédiée ce matin, livraison jeudi.
Mon plat est arrivé cassé.
Je transmets votre dossier à Camille.
Un cadeau pour un passionné de pâtisserie ?
Le moule en fonte émaillée fait toujours plaisir.
Vous livrez en Belgique ?
Oui, en 3 à 5 jours ouvrés.
Cette casserole va sur l’induction ?
Oui, toute la gamme inox est compatible.
Je voudrais 40 coffrets pour mon entreprise.
Julien, de l’équipe entreprises, prend le relais.
La garantie couvre l’émail ?
Oui, 10 ans sur toute la gamme.
Quelle différence entre les deux cocottes ?
La 24 cm pour 4, la 28 cm pour 6.
J’ai été débité deux fois.
Je transmets à notre service paiement.
Je peux changer l’adresse de livraison ?
Oui, la commande n’est pas encore partie.
Un couteau pour débuter ?
Le couteau de chef 20 cm, le plus polyvalent.
Je souhaite parler à quelqu’un.
Bien sûr, un conseiller vous répond ici.
Mon code promo ne fonctionne pas.
Il s’applique dès 60 € d’achat.
Une idée pour une crémaillère ?
Trois coffrets autour de 50 €, je vous les montre ?
Comment retourner un article ?
Voici la marche à suivre, en trois étapes.
Je ne suis pas satisfait du service.
Je vous mets en relation avec un conseiller.
Ce faitout passe au lave-vaisselle ?
Oui, sans risque pour le revêtement.
Des conversations concrètes

Vos clients parlent naturellement. QLOA sait comment les accompagner.

Suivez trois échanges : ce que le client écrit, les informations que QLOA demande et la réponse ou le relais proposés dans WhatsApp.

Aujourd’hui
9:41
MD
Maison Démo en ligneécrit…
01

Un besoin, sans référence précise.

QLOA interprète les critères, affine le besoin et oriente le client vers une sélection pertinente.

02

Une demande qui nécessite une action.

QLOA identifie la demande et accompagne le client dans les démarches possibles selon les informations accessibles.

03

Une situation qui nécessite un humain.

QLOA recueille les informations utiles et facilite la transmission de la demande à un conseiller.

Message du client
La poêle en fonte passe au four ? C’est pour samedi.
Réponse de QLOA
Oui, jusqu’à 260 °C. Livraison express avant vendredi 13 h.
L’intelligence QLOA

À chaque message, la réponse adaptée.

QLOA ne suit pas simplement un arbre de réponses prédéfini. Elle analyse la demande, s’appuie sur les connaissances disponibles et adapte la suite de l’échange.

01Comprendre la situation.Interpréter l’intention, le contexte et les précisions apportées par le consommateur. Une demande floue, comme « un cadeau pour quelqu’un qui aime cuisiner », devient des critères concrets : usage, budget, délai.02Mobiliser vos connaissances.S’appuyer sur votre catalogue, vos fiches produits, vos services et vos procédures. La réponse reste fondée sur vos contenus, avec les informations exactes dont le client a besoin pour décider.03Choisir la bonne suite.Répondre, demander une précision ou orienter vers vos équipes, selon la nature de la demande et les règles que vous définissez. Quand une action dépasse son périmètre, QLOA transmet l’échange avec son contexte.
Côté entreprise

Vos clients conversent. Vos équipes gardent la main.

Derrière chaque échange WhatsApp, QLOA met à disposition un environnement centralisé pour superviser les conversations.

  1. 01Toutes les conversations WhatsApp
  2. 02Le contexte de chaque échange, résumé par QLOA
  3. 03Une reprise par un conseiller selon vos horaires et vos règlesL’agent recueille le contexte ; votre équipe reprend la main lorsqu’elle est disponible.
Imaginons la suite

Et si chaque conversation WhatsApp devenait une occasion de mieux conseiller ?

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