Comment une plateforme de tournois de padel a absorbé les pics de questions des joueurs, sans renforcer son équipe.
Inscriptions, horaires, tableaux, règlement : les joueurs posent les mêmes questions, souvent le soir et juste avant les compétitions.
Une petite équipe ne pouvait pas répondre à tout le monde à temps, et les messages s’accumulaient.
QLOA s’appuie sur les informations de chaque compétition pour répondre instantanément, sur le site comme sur WhatsApp.
Les demandes particulières sont transmises à l’équipe avec tout le contexte, dans l’Inbox.
La majorité des questions trouvent leur réponse sans intervention humaine, à toute heure.
L’équipe se concentre sur l’organisation des tournois et sur les demandes qui le méritent.
« Les joueurs ont leur réponse à minuit, la veille d’un tournoi. Le support respire enfin. »
Échangeons sur vos parcours, vos outils et vos objectifs.
