Comment une marque de soins a transformé ses questions clients en conseils personnalisés, directement sur son site.
Les clientes hésitaient entre des produits aux promesses voisines. Les mêmes questions revenaient chaque jour au service client : type de peau, routine, compatibilité entre deux soins.
Sans conseil au bon moment, une partie des visiteuses quittait le site avant de choisir.
QLOA s’appuie sur le catalogue et les contenus de la marque pour comprendre le besoin exprimé librement, puis recommander les soins adaptés.
Dans l’échange, la cliente compare deux produits, consulte les cartes détaillées et ajoute au panier sans quitter la conversation.
Les visiteuses accompagnées convertissent davantage, et l’équipe se consacre aux demandes qui nécessitent une vraie expertise.
Les conversations révèlent aussi les attentes récurrentes, utiles pour faire évoluer la gamme et les fiches produits.
« Nos clientes trouvent le bon soin en quelques secondes, et l’équipe se concentre sur ce qui compte. »
Échangeons sur vos parcours, vos outils et vos objectifs.
